Araştırma ve strateji
İş hedefi, hedef kitle, rakip görünürlüğü, mevcut hesap performansı ve markanın üretim kapasitesi incelenir. Her platformun görevi ayrı yazılır.
Somut çıktı
Hedef, kanal rolü, içerik sütunları ve karar metrikleri
Rehber / hizmet kapsamı / süreç
Sosyal medya ajansı ne yapar?
Kısa cevap: sosyal medya ajansı; hedef ve kitle araştırmasından içerik stratejisine, metin, tasarım ve videodan yayın, topluluk, reklam ve raporlamaya kadar markanın sosyal medya sistemini belirlenen sorumluluk sınırları içinde yönetir.
Ajans görevleri
Yedi iş alanı tek takvimde birleşir.
Her ajans bütün hizmetleri sunmak zorunda değildir. Sağlıklı teklif, hangi görevin kimde olduğunu ve somut çıktıyı açıkça göstermelidir.
İçerik planlama
Aylık konu haritası; ürün/hizmet, uzmanlık, güven, topluluk ve kampanya başlıklarına ayrılır. Yayın ritmi takvimde görünür hale gelir.
Somut çıktı
Konu bankası, format dağılımı ve yayın takvimi
Metin ve görsel sistem
Başlık, açıklama, carousel, Story, kapak ve duyurular marka tonu içinde hazırlanır. Tekil şablon yerine tekrar üretilebilir sistem kurulur.
Somut çıktı
Onaya hazır metin, tasarım ve görsel kurallar
Kısa video ve prodüksiyon
Reels, TikTok ve Shorts için konu, açılış, sahne listesi, çekim, dikey kurgu, altyazı, kapak ve platform varyasyonu hazırlanır.
Somut çıktı
Çekim planı, ham görüntü ve yayıma hazır video paketi
Yayın ve topluluk
Onaylanan içerik yayımlanır; yorum ve mesajlar önceden belirlenen yetki sınırında yönetilir. Kriz ve yönlendirme akışı marka ekibiyle paylaşılır.
Somut çıktı
Yayın kaydı, yanıt kuralları ve kurum içi devir akışı
Reklam ve yaratıcı test
Organik içerikten öğrenilen yaratıcı sinyaller kampanyalara taşınır. Medya bütçesi ile ajans hizmet bedeli ve üretim maliyeti ayrı tutulur.
Somut çıktı
Kampanya yapısı, yaratıcı varyasyon ve optimizasyon notları
Ölçüm ve raporlama
Erişim, izlenme, kaydetme, profil aksiyonu, site geçişi, nitelikli talep ve teyitli iş sonucu birbirine karıştırılmadan yorumlanır.
Somut çıktı
Aylık bulgu, karar ve sonraki test planı
Çalışma süreci
Ajans süreci altı adımda işler.
- 01
Keşif
Marka, hedef, kullanıcı, rakip, kanal, ekip ve mevcut veri incelenir.
- 02
Kapsam
Teslim, sorumluluk, onay sahibi, takvim, revizyon ve ölçüm tanımlanır.
- 03
Üretim
Metin, tasarım ve video seri mantığıyla hazırlanıp onaya sunulur.
- 04
Yayın
Onaylı içerikler platforma uygun biçimde yayımlanır; topluluk akışı işletilir.
- 05
Ölçüm
İçerik ve iş sonucu sinyalleri ayrı raporlanır; veri kalite kontrolü yapılır.
- 06
İyileştirme
Sonraki ayın konu, format, kanal ve yaratıcı kararları kanıta göre güncellenir.
Çalışma modeli
Ajans her durumda doğru seçenek değildir.
İhtiyacınız tek uzmanlık mı, günlük kurum içi sahiplik mi, yoksa çok disiplinli koordinasyon mu? Model bu soruya göre seçilmelidir.
| Model | Ne zaman uygun? | Temel fark |
|---|---|---|
| Freelance uzman | Tek uzmanlık veya sınırlı üretim | Düşük koordinasyon; diğer disiplinleri marka tamamlar |
| Şirket içi ekip | Günlük yüksek tempo ve marka hafızası | İşe alım, ekip yönetimi ve araç maliyeti marka içindedir |
| Sosyal medya ajansı | Strateji, metin, tasarım, video, reklam ve ölçüm | Birden fazla uzmanı tek kapsam ve takvimde koordine eder |
Sağlık iletişimi
Diş kliniklerinde görev kadar sınır da önemlidir.
Sağlık ve dental sosyal medya yönetiminde ajansın üretim hızı; tıbbi doğruluk, hasta mahremiyeti ve güvenli randevu yönlendirmesinin önüne geçemez.
- Tıbbi ifadeler yayın öncesinde yetkili hekim veya klinik sorumlusu tarafından doğrulanır.
- Hasta görseli, görüşü veya hikâyesi için kullanım amacı ve kanal kapsamı açıkça onaylanır.
- Yorum ve mesajlarda tanı, kişiye özel tedavi veya fiyatlandırma yapılmaz; güvenli klinik kanalına yönlendirilir.
- Erişim veya form sayısı kesin hasta/randevu sonucu olarak sunulmaz.
- Hassas sağlık bilgisi sosyal medya ve analitik araçlarına gereksiz biçimde aktarılmaz.
Sık sorulan sorular
Ajans hakkında net cevaplar.
Sosyal medya ajansı tam olarak ne iş yapar?+
Markanın hedefini ve kitlesini analiz eder; kanal stratejisi, içerik takvimi, metin, tasarım, kısa video, yayın, topluluk, reklam ve raporlama süreçlerini belirlenen kapsam içinde yönetir. Amaç yalnızca paylaşım yapmak değil, içeriği ölçülebilir bir iş hedefiyle ilişkilendirmektir.
Sosyal medya ajansı içerikleri kendisi mi üretir?+
Kapsama göre metin, tasarım, video konusu, çekim ve kurgu ajans tarafından hazırlanabilir. Marka; ürün, uzmanlık ve doğru bilgi girdisini, onay sahibini ve gerekli kullanım izinlerini sağlar.
Sosyal medya ajansı mesajlara cevap verir mi?+
Topluluk yönetimi kapsama dahilse yorum ve mesajlar belirlenmiş yanıt kurallarıyla yönetilebilir. Satış, kişisel veri, sağlık sorusu, şikâyet veya kriz gibi konular marka içindeki yetkili ekibe devredilir.
Ajans reklamları da yönetir mi?+
Bazı ajanslar organik yönetimle birlikte Meta, TikTok veya diğer platform reklamlarını da yönetir. Medya bütçesi, reklam yönetim bedeli ve yaratıcı üretim maliyeti teklifte ayrı gösterilmelidir.
Sosyal medya ajansı başarıyı nasıl ölçer?+
Hedefe göre erişim, izlenme süresi, kaydetme, paylaşma, profil aksiyonu, site geçişi, nitelikli mesaj/form ve doğrulanabilen satış ya da randevu ayrı katmanlarda ölçülür. Takipçi tek başına başarı sayılmaz.
Ajansla çalışmaya başladıktan sonra ne kadar sürede sonuç alınır?+
İlk ayda denetim, strateji, üretim ve ölçüm sistemi kurulabilir. Anlamlı eğilim için düzenli yayın ve yeterli veri gerekir. Süre marka geçmişine, rekabete, içerik kapasitesine, bütçeye ve hedefe göre değişir; erişim, satış veya randevu garantisi verilemez.
Ajans mı freelance uzman mı seçilmeli?+
Tek bir üretim ihtiyacı için freelance uzman yeterli olabilir. Strateji, metin, tasarım, video, reklam ve ölçümün aynı takvimde yönetilmesi gerekiyorsa ajans modeli daha uygundur. Karar unvandan önce sorumluluk kapsamına göre verilmelidir.
Kaynak ve editoryal açıklık
Görev ve sorumluluk ayrımı görünür.
Rehber genel bilgilendirme sağlar. Her ajansın gerçek kapsamı, yazılı teklif ve sözleşmeyle doğrulanmalıdır.
Editoryal ilkeler- 01
Yararlı, güvenilir ve insan odaklı içerik oluşturma
Google Search Central
- 02
Google Analytics etkinlikleri hakkında
Google Analytics Help
- 03
Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik
T.C. Sağlık Bakanlığı
- 04
Özel Nitelikli Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Rehber
Kişisel Verileri Koruma Kurumu
- 05
Meta Business Yardım Merkezi
Meta for Business
- 06
TikTok for Business Yardım Merkezi
TikTok for Business
Sosyal medya ön denetimi